Klanttevredenheid is voor veel bedrijven hun enige vorm van overleven. Zonder hun tevreden achterban zouden veel ondernemingen reeds verpletterd zijn door de steeds hevigere concurrentie.

Terwijl vroeger klanttevredenheid een nogal passief gegeven was, heeft het Internet op dit gebied een revolutie ingezet. Klanten verwachten om via het Internet niet alleen gedegen informatie terug te vinden, maar ook om – in geval van opmerkingen – via deze weg een klacht in te dienen. Klachten zijn niet persé slecht! Ze geven uw onderneming de kans om uw klanten beter te begrijpen. Wanneer uw onderneming een goed functionerend klachtensysteem heeft, zal de klanttevredenheid ook stijgen!